be-pro logo white
Szkolenie OTWARTE dla liderów, managerów i HR
Pierwsza
Pomoc
Psychologiczna
w biznesie

Jak rozmawiać z pracownikiem w kryzysie — krok po kroku, praktycznie i bezpiecznie. Bez zastępowania psychologa. Z wiedzą, co robić.

Zapytaj o szkolenie
Dowiedz się więcej
  • 28-29.05.2026 r.
  • 9:00 - 15:00
  • online (na żywo)
1 na 4
pracowników doświadcza kryzysu psychicznego
Lider często jest pierwszą osobą, do której trafia taki pracownik. Musi wiedzieć, co zrobić.
34 mln
dni absencji z powodu zaburzeń psychicznych w 2025 r.
PPP
jest rekomendowana przez WHO
DLACZEGO TO WAŻNE

Liderzy nie są przygotowani na kryzysy psychiczne w zespole

Coraz więcej pracowników leczy się na depresję, jest w stanach wypalenia, zgłasza myśli samobójcze — i robi to swoim przełożonym. Liderzy czują wtedy lęk i bezradność. Nie wiedzą, jak się zachować. Panikują.

 

To sprawia, że i lider, i pracownik funkcjonują gorzej. Brak odpowiedniej reakcji może doprowadzić do tragedii. Szkolenie z PPP daje gotowy algorytm działania.

  • Pracownik mówi: „już mi się żyć nie chce"
    Lider często nie wie, co powiedzieć — ani co zrobić jako kolejny krok.
  • „Leczę się na depresję" — i co teraz?
    Przełożony zostaje z tą informacją sam. Bez procedury, bez narzędzi, bez wsparcia.
  • Strach przed powiedzeniem czegoś złego
    Obawa, że się zaszkodzi paraliżuje — i sprawia, że menedżer nie reaguje wcale.
  • Wypalenie menedżerów niosących cudzy ciężar
    Bez wiedzy o granicach roli lider przejmuje odpowiedzialność, której nie powinien.
Definicja i kontekst

Czym jest Pierwsza Pomoc Psychologiczna w biznesie?

Pierwsza Pomoc Psychologiczna (PPP / PFA — Psychological First Aid) to zestaw prostych, bezpiecznych zasad reagowania wobec osób doświadczających silnego stresu, kryzysu lub trudnych wydarzeń.

Według WHO Pierwsza Pomoc Psychologiczna ma na celu zmniejszenie początkowego dystresu i wsparcie adaptacyjnego funkcjonowania. Może być stosowana przez osoby bez wykształcenia psychologicznego — po odpowiednim przeszkoleniu. Tak jak pierwsza pomoc przedmedyczna.

 

PPP jest

  • uważnym zauważeniem drugiego człowieka
  • spokojną, wspierającą rozmową
  • pomocą w odzyskaniu poczucia bezpieczeństwa
  • skierowaniem do właściwych form pomocy
  • działaniem krótkoterminowym i interwencyjnym

PPP nie jest

  • psychoterapią ani diagnozowaniem zaburzeń
  • „rozwiązywaniem problemów za pracownika"
  • długotrwałym wsparciem emocjonalnym
  • zastępowaniem specjalistów
  • terapią — ma jasno określone granice odpowiedzialności
Praktyczny model działania

Look · Listen · Link — algorytm dla lidera

Trzy kroki, które lider może wykonać w każdej sytuacji kryzysowej. Prosto, logicznie, bezpiecznie. Będziemy się ich uczyć na szkoleniu.

KROK 1

Look

Zauważ
  • zmiany w zachowaniu pracownika
  • spadek koncentracji i efektywności
  • wycofanie, rozdrażnienie, impulsywność
  • sygnały zmęczenia lub przeciążenia
KROK 2

Listen

Wysłuchaj
  • spokojna, krótka rozmowa
  • pytania otwarte
  • bez oceniania i bagatelizowania
  • bez pośpiechu i presji
KROK 3

Link

Połącz
  • wskazanie dostępnych form wsparcia
  • eskalacja zgodnie z procedurami
  • etyczne skierowanie do specjalisty
  • zadbanie o bezpieczeństwo pracownika
Dla kogo?

Szkolenie dedykowane liderom i osobom pierwszego kontaktu

Nasze certyfikowane szkolenie z PPP w biznesie jest zaprojektowana z myślą o osobach, które jako pierwsze stykają się z pracownikiem w kryzysie.

Menedżerowie i kierownicy

Bezpośredni przełożeni, do których pracownicy zgłaszają się w pierwszej kolejności z problemami osobistymi i zdrowotnymi.

 

Działy HR i People

Specjaliści HR jako służby wsparcia i osoby odpowiedzialne za kulturę organizacyjną i dobrostan pracowników.

 

Osoby pierwszego kontaktu

Każdy w organizacji, kto pełni rolę pierwszego punktu wsparcia — nieformalne autorytety, mentorzy, liderzy teams.

 
program SZKOLENIA

Co wyniesiesz ze szkolenia z Pierwszej Pomocy Psychologicznej?

01. Rola menedżera w kryzysie pracownika

Zaczniemy od uporządkowania najważniejszej kwestii: co należy do roli menedżera, a co już ją przekracza.

Uczestnicy dowiedzą się, jak wspierać pracownika bez diagnozowania, prowadzenia „terapii w gabinecie menedżera” i brania na siebie odpowiedzialności za cały proces pomocy.

2. Depresja, kryzys psychiczny i sygnały ostrzegawcze

Pokażemy, jak rozpoznawać pierwsze sygnały, że pracownik może być w kryzysie — zanim sytuacja zacznie eskalować.

Omówimy zmiany w zachowaniu, komunikacji, emocjach, koncentracji, organizacji pracy i sposobie funkcjonowania, które powinny wzbudzić czujność menedżera.

3. Najczęstsze błędy w reagowaniu

Dobre intencje nie zawsze pomagają. Czasem jedno zdanie typu „weź się w garść” albo „wszyscy mają ciężko” zamyka rozmowę i pogłębia izolację pracownika.

W tym module uczestnicy zobaczą, czego unikać: minimalizowania, oceniania, zbyt szybkiego naprawiania, wchodzenia w rolę terapeuty i traktowania jednej rozmowy jako „sprawy załatwionej”.

4. Kiedy reagować? Model 3 poziomów interwencji

Uczestnicy poznają prosty model decyzyjny, który pomaga ocenić, jak pilna jest sytuacja i jakie działanie będzie adekwatne.

Przećwiczymy trzy poziomy reakcji: obserwację i wsparcie, zaproszenie do rozmowy oraz natychmiastowe działanie w sytuacji wysokiego ryzyka.

5. Pierwsza pomoc psychologiczna w biznesie

Wyjaśnimy, czym jest pierwsza pomoc psychologiczna i dlaczego w organizacji działa podobnie jak pierwsza pomoc medyczna: nie leczy, ale stabilizuje, obniża napięcie i pomaga połączyć osobę z odpowiednim wsparciem.

Uczestnicy zobaczą, jak udzielać takiego wsparcia w granicach swojej roli.

6. Rozmowa z pracownikiem w kryzysie

To praktyczna część szkolenia oparta na modelu Look–Listen–Link.

Uczestnicy przećwiczą, jak zauważyć niepokojące sygnały, jak rozpocząć rozmowę, jak słuchać bez oceniania i jak skierować pracownika do właściwej pomocy — bez nacisku, diagnozowania i składania obietnic bez pokrycia.

7. Język, który wspiera — i język, który zamyka rozmowę

Pracujemy na konkretnych zdaniach.

Uczestnicy zobaczą, jak zamienić komunikaty typu:
„dasz radę”, „nie przesadzaj”, „musisz się ogarnąć”
na język, który obniża napięcie, wzmacnia poczucie bezpieczeństwa i otwiera rozmowę.

8. Trudne komunikaty i silne emocje

Co zrobić, kiedy pracownik płacze? Milczy? Złości się? Mówi o leczeniu psychiatrycznym? Albo sygnalizuje, że nie ma już siły?

Przećwiczymy reakcje na sytuacje, które najczęściej budzą w menedżerach bezradność, napięcie albo lęk przed „powiedzeniem czegoś nie tak”.

9. Skierowanie pracownika po pomoc — jak zrobić to dobrze

Omówimy, jak zachęcić pracownika do skorzystania ze wsparcia – bez presji, zawstydzania i przekraczania granic.

Uczestnicy dowiedzą się też, kiedy i jak włączyć HR, EAP, psychologa, ośrodek interwencji kryzysowej lub inne dostępne formy pomocy — tak, żeby nie zostawać z trudną sytuacją samemu, ale też nie „przerzucać” pracownika dalej bez wsparcia.

10. Sytuacje wysokiego ryzyka i myśli samobójcze

To moduł o sytuacjach, w których nie można czekać ani zostawiać pracownika samego.

Omówimy, jak reagować na sygnały zagrożenia życia lub zdrowia, jak pytać wprost o myśli samobójcze, kiedy włączać HR, EAP, ośrodek interwencji kryzysowej lub numer alarmowy.

11. Co po rozmowie lub interwencji?

Na koniec uporządkujemy działania po pierwszej rozmowie: follow-up, dokumentowanie, poufność, kontakt z HR i stopniowe wracanie pracownika do obciążenia.

Porozmawiamy też o tym, jak zadbać o zespół po trudnym zdarzeniu — co można komunikować, czego nie należy ujawniać i jak nie zostawić ludzi z napięciem, domysłami albo poczuciem winy.

Rezerwuję miejsce
METODYKA

Jak pracujemy na szkoleniu?

To nie jest szkolenie, na którym uczestnicy tylko słuchają o kryzysie psychicznym.

Będziemy dużo ćwiczyć, bo w takich sytuacjach sama wiedza nie wystarcza. W stresie człowiek nie sięga po slajd z prezentacji — sięga po to, co wcześniej przećwiczył.

  • Przećwiczymy w praktyce:
  • Analizę sytuacji i sygnałów ostrzegawczych
  • Decyzje w modelu 3 poziomów interwencji,
  • Rozmowę wspierającą z pracownikiem
  • Reakcje na płacz, milczenie, złość i wycofanie
  • Kierowanie pracownika po profesjonalną pomoc
  • Rozmowę w sytuacji wysokiego ryzyka
  • Działania po interwencji i powrocie pracownika do pracy
EFEKTY

Po szkoleniu

Uczestnicy opuszczą szkolenie wyposażeni w umiejętności i materiały, które będą wspomagać ich w codziennej pracy.

Materiały po szkoleniu

  • Uczestnicy otrzymają pakiet materiałów do wykorzystania po szkoleniu, m.in.:
  • e-podręcznik z najważniejszymi zasadami pierwszej pomocy psychologicznej w biznesie,
  • mapę sygnałów ostrzegawczych,
  • model 3 poziomów interwencji,
  • schemat rozmowy Look–Listen–Link,
  • schemat rozmowy w modelu RAPID
  • rozmówki kryzysowe, czyli listę zdań wspierających i zdań, których warto unikać,
  • algorytm działania w sytuacji wysokiego ryzyka,
  • checklistę działań po rozmowie wspierającej lub interwencji.

Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili:

  • rozpoznać sygnały kryzysu psychicznego u pracownika,
  • ocenić, kiedy wystarczy rozmowa, a kiedy potrzebna jest szybka interwencja,
  • rozpocząć trudną rozmowę w sposób spokojny i bezpieczny,
  • reagować na płacz, złość, wycofanie, bezsilność i sygnały wysokiego ryzyka,
  • używać języka, który wspiera zamiast oceniać,
  • skierować pracownika do adekwatnej pomocy,
  • współpracować z HR i specjalistami,
  • dokumentować sytuację bez naruszania poufności,
  • wspierać pracownika bez wchodzenia w rolę terapeuty,
  • zadbać o podstawową komunikację z zespołem po trudnym zdarzeniu.
WEŹ UDZIAŁ

Certyfikowane szkolenie online z Pierwszej Pomocy Psychologicznej w biznesie

Dla osób, które chcą naprawdę umieć – nie tylko wiedzieć.

Najbliższe szkolenie otwarte online: 28-29.05.2026 r.

CERTYFIKOWANE SZKOLENIE OTWARTE

Pierwsza
Pomoc
Psychologiczna
w biznesie
1950 zł brutto
  • najbliższy termin: 28-29 maja 2026
  • w godzinach 9:00 - 15:00
  • w formule online
  • ćwiczenia, scenariusze, symulacje
  • praca na konkretnych case'ach
  • certyfikat uczestnictwa
  • dostęp do nagrań
Zarezerwuj miejsce na szkoleniu online
Masz pytania?
Potrzebujesz proformy?
Chcesz zapytać o inny termin albo o możliwość przeprowadzenia podobnego szkolenia w Twojej organizacji?
EKSPERTKA

Katarzyna Preidl

PSYCHOLOG · Konsultantka · Coach Kryzysowy · Ekspertka ds. zdrowia psychicznego w biznesie

Od 12 lat wspieram biznes w obszarze zdrowia psychicznego w pracy. Jako konsultantka i coach kryzysowy pomagam managerom, HR, właścicielom firm i zespołom lepiej reagować w sytuacjach kryzysowych, wdrażać pierwszą pomoc psychologiczną oraz mądrze wspierać pracowników.

Specjalizuję się w pracy z wypaleniem zawodowym i kryzysami ostrymi. Mam doświadczenie z pracy w Ośrodku Interwencji Kryzysowej — dzięki czemu łączę perspektywę biznesową z praktyką pomagania w sytuacjach silnego obciążenia psychicznego.

Pokazuję, jak pomagać z empatią i odpowiedzialnością — bez wchodzenia w rolę terapeuty.

Dla organizacji

Przygotuj swoich liderów na rozmowę, do której nikt ich nie przygotował

Weź udział w szkoleniu otwartym lub zapytaj o szkolenie zamknięte – dopasujemy program do potrzeb Twojej organizacji. Stacjonarnie lub online, po polsku lub angielsku.

Zarezerwuj miejsce na szkoleniu otwartym
Umów się na bezpłatną konsultację

Be-pro.pl

Instagram Linkedin Youtube

© Wszelkie prawa zastrzeżone 2026